Principe général
Nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 2 jours (48 heures) à compter de la date d’achat, sous réserve des conditions ci-dessous.
Cette politique vise à permettre à l’utilisateur de vérifier la compatibilité, la configuration et le bon fonctionnement du service d’accompagnement.
Éligibilité au remboursement
Un remboursement peut être accordé si toutes les conditions suivantes sont remplies :
- La demande est effectuée dans un délai de 48 heures après l’achat
- Le service n’a pas été utilisé de manière abusive
- La demande concerne un problème technique avéré empêchant l’usage normal du service
- Les informations nécessaires au diagnostic ont été fournies (appareil, type de connexion, message d’erreur si applicable)
Cas non éligibles
Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :
- Demande effectuée après le délai de 48 heures
- Mauvaise compréhension du service (ex. attente de chaînes, playlists ou catalogues)
- Problème lié à une source externe, des identifiants ou contenus fournis par l’utilisateur
- Utilisation contraire aux conditions d’usage ou au cadre légal
- Abonnements partiellement ou totalement consommés au-delà de la période d’essai
👉 Rappel important : IPTV Smarters Pro est un lecteur média. Nous ne fournissons aucun contenu, chaîne ou playlist.
Procédure de demande
Pour demander un remboursement :
- Contactez notre support par email
📧 support@iptvsmartersfrance.com - Indiquez :
- Votre référence de commande
- La date d’achat
- Le motif précis de la demande
- Les éléments techniques utiles (appareil, application, type de connexion)
Traitement des demandes
- Les demandes sont traitées sous 24 à 72 heures ouvrées
- En cas d’acceptation, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial
- Le délai de réception dépend de votre établissement bancaire ou prestataire de paiement
Transparence & bonne foi
Nous privilégions toujours une résolution amiable :
assistance supplémentaire, conseils de configuration ou clarification de l’offre peuvent être proposés avant validation d’un remboursement.
Contact
Pour toute question relative à cette politique :
📧 support@iptvsmartersfrance.com