IPTV Smarters Pro

Questions fréquentes

Les réponses aux questions les plus posées

Si vous hésitez, commencez par la section “Légalité & conformité”, puis suivez les catégories selon votre situation.

Fournissez-vous des chaînes, playlists ou identifiants ?
Non. Nous ne fournissons pas de chaînes, playlists, identifiants ni catalogue. IPTV Smarters Pro est un lecteur : vous utilisez vos propres sources autorisées, et notre rôle est l’assistance technique.
IPTV Smarters Pro est-il légal en France ?
Oui, c’est un lecteur média (comme un lecteur vidéo). La légalité concerne surtout les contenus et sources que vous ajoutez : utilisez uniquement des sources pour lesquelles vous avez une autorisation.
Comment vérifier qu’une source est autorisée ?
Vérifiez que la source provient d’un fournisseur officiel, qu’elle mentionne clairement les droits d’accès et des conditions, et qu’elle peut justifier une distribution conforme. En cas de doute, évitez cette source.
Pourquoi ne donnez-vous pas de liste de chaînes ?
La disponibilité dépend des sources de l’utilisateur. Nous restons sur un support technique (installation, réglages, dépannage) et nous ne faisons pas de promesses de catalogue.

Installation & configuration (M3U / Xtream API)

Comment ajouter une playlist M3U ?
Dans IPTV Smarters Pro, choisissez l’ajout via “Playlist/M3U”, puis saisissez le nom et l’URL M3U fournie par votre source. Ensuite, lancez la synchronisation et vérifiez l’EPG si un lien est fourni.
Comment se connecter avec Xtream API ?
Sélectionnez la connexion “Xtream API”, puis renseignez : nom, URL/host, identifiant et mot de passe. Assurez-vous que l’URL commence bien par http(s) et qu’il n’y a pas d’espace en trop.
Que faire si l’URL du serveur ne fonctionne pas ?
Vérifiez l’orthographe, le protocole (http/https), votre connexion, le DNS, et testez sur un autre réseau si possible. Si l’URL vient de votre source, contactez-la : nous pouvons vous aider à isoler la cause côté appareil/réseau.
Je vois une erreur de connexion : quoi vérifier en premier ?
Vérifiez votre réseau (Wi-Fi stable, redémarrage routeur), puis vos identifiants (copié/collé, majuscules), et enfin le type d’accès (M3U vs Xtream). Une capture d’écran aide beaucoup.
Faut-il un VPN pour que ça marche ?
Pas nécessairement. La stabilité dépend surtout du réseau, du Wi-Fi et des réglages du lecteur. Si votre réseau impose des restrictions, un VPN peut parfois aider, mais ce n’est pas requis par défaut.

Utilisation & fonctionnalités (lecture, EPG, stabilité)

EPG : pourquoi le guide des programmes est vide ?
L’EPG dépend de votre source. Si elle ne fournit pas d’EPG, le guide restera vide. Si un lien EPG existe, vérifiez le réglage EPG et relancez la synchronisation.
Buffering / coupures : que vérifier en priorité ?
D’abord le réseau : débit, Wi-Fi (5 GHz), proximité du routeur, câble Ethernet si possible. Ensuite, essayez un lecteur externe ou baissez la qualité si l’appareil est limité.
Lecteur interne vs lecteur externe : lequel choisir ?
Le lecteur interne est simple et rapide. Un lecteur externe peut être plus stable sur certains appareils (compatibilité codecs, accélération matérielle). On choisit selon votre TV/box.
Pourquoi la qualité 4K n’apparaît pas ?
La qualité dépend du contenu fourni par votre source, de votre débit, et de votre appareil. Même si l’appareil est 4K, le flux peut être en HD selon la source.
Puis-je utiliser les favoris et l’historique ?
Oui. IPTV Smarters Pro propose des fonctions de base (favoris, reprise, organisation) selon version. Si un élément n’apparaît pas, une mise à jour de l’app peut aider.

Appareils & compatibilité (TV, mobile, PC)

Sur quels appareils puis-je utiliser IPTV Smarters Pro ?
Selon la version disponible, vous pouvez l’utiliser sur Android/Android TV, iOS, et certaines plateformes TV/box. Sur PC, l’usage peut passer par une version dédiée ou des alternatives selon votre environnement.
Smart TV Samsung/LG : est-ce compatible ?
Cela dépend de la disponibilité de l’application sur le store de votre TV et de la version du système. Si l’app n’est pas disponible, une box Android/Fire TV peut être une alternative.
Multi-écrans : comment ça fonctionne ?
Le multi-écrans dépend de l’option associée à votre accès et de la politique de votre source. Nous recommandons de respecter le nombre d’appareils prévu pour éviter les erreurs.
Pourquoi ça marche sur mobile mais pas sur la TV ?
Les TV/box ont parfois des limites réseau, DNS ou codecs. Vérifiez le Wi-Fi, essayez Ethernet, et testez un lecteur externe si disponible. Le diagnostic se fait appareil par appareil.

Tarifs & abonnement (ce qui est inclus)

Que comprend l’abonnement exactement ?
Un accès au service d’assistance et d’accompagnement (configuration, réglages, dépannage selon formule), ainsi que des conseils pour une utilisation stable du lecteur. Aucun contenu n’est fourni.
Y a-t-il des engagements ou renouvellement automatique ?
Les formules sont proposées par durée. Sauf indication explicite au paiement, il n’y a pas de renouvellement automatique. Vérifiez toujours le récapitulatif avant de valider.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, le paiement dépend du prestataire de paiement utilisé et suit ses standards de sécurité. Nous recommandons de conserver votre reçu et l’email de confirmation.
Puis-je changer de formule en cours de route ?
Selon les conditions, une mise à niveau peut être possible. Le plus simple est de contacter le support avec votre référence de commande pour vérifier les options disponibles.

Remboursement (conditions & procédure)

Proposez-vous un remboursement ?
Oui, selon les conditions précisées sur la page Remboursement. Nous vous invitons à consulter la procédure et à fournir les informations de commande pour un traitement rapide.
Dans quels cas un remboursement peut être refusé ?
Un remboursement peut être refusé si la demande ne respecte pas les conditions (délai dépassé, absence d’informations, utilisation non conforme) ou si le problème provient exclusivement de la source de l’utilisateur.
Comment faire une demande ?
Rendez-vous sur la page Remboursement ou contactez-nous avec : référence de commande, email d’achat, et une description du problème (appareil + OS + type d’accès). Nous vous répondons selon les horaires.
Puis-je utiliser plusieurs profils dans l’application ?
Oui, selon la version, vous pouvez gérer plusieurs listes/profils. Cela reste lié à vos identifiants et à vos sources autorisées.
Pourquoi certaines catégories n’apparaissent pas ?
L’affichage dépend de la structure fournie par votre source (catégories, EPG) et du chargement initial. Une resynchronisation ou une vérification des identifiants peut suffire.
Quelles infos fournir pour une assistance rapide ?
Indiquez : appareil, version OS, type d’accès (M3U ou Xtream), et une capture d’écran du message. Cela permet de diagnostiquer sans perdre de temps.
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Service Autorisé

Formules claires, assistance et accompagnement selon conditions.

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Transparence

Aucune promesse de catalogue : support technique, point.

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Respect des droits

La légalité dépend de vos sources et de vos autorisations.

Important

IPTV Smarters Pro est un lecteur média (logiciel). Nous ne fournissons aucune chaîne, playlist, identifiants ni contenu. L’utilisateur est responsable des sources utilisées et de leurs autorisations. Notre support est strictement technique (installation, réglages, dépannage).

Besoin d’aide immédiate ?

Consultez les formules pour voir l’accompagnement inclus, ou contactez le support avec votre appareil + OS + type d’accès.

Voir les formules Contacter le support